95598客户服务1000问

《95598还乱希送客户服务1000问》是2011年1月中国电力出版社出版的图书来自，作者是孙荣。

• 书名 95598客户服务1000问
• 作者 孙荣
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2011年1月1日
• 定价 18 元

内容简介

　　本书是《电力生产"1000个为什么"系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括:岗位基础细运需知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。

　　本书协围阻着眼于工作需要，本着"干什么、学什么、讲什么"的原则，实现"所干、所学、所讲"的三统一。编写中依据了*行业、国家电网公司标准、规程规范，注意了近年来对95598客户服务人员提出的新要求。

图书目录

　　序

　　前言

　　第一章 装浓陈岗位基础知识

　　第二章 95598专业知识

　　娘源度职括角第三章 客户服务常见问题的分析与处理

　　第四章 服务礼仪与沟通技巧

　　第五章 情绪管理与心理解压

　　第六章 客户服务英语

　　附录 客户服务英语对话练习