客户关系管理电子商务

本书可作为研究生、本科生、专科生系统学习客户关系管理的教材或参考书;也可供企业领导者、管理规划人员、信息管理和系统工程等专业领域的研究人员学习与参考。

• ISBN 9787562430834[十位:7562430837]
• 出版社 重庆大学出版社
• 页    数 409
• 书    名 客户关系管理电子商务
• 出版时间 2004年08月

百科名片

客户关系管理电子商务

内容提要

　　本书是高等院校电子商务系列教材之一。本书从管理、技术及应用的角度对在网络环境下的客户关系管理(CRM)的基本理论、基本方法、基本应用进行丁全面的论述。全书共分10章。从客户关系管绍科选态理的兴起、基本概念与内涵到客户关系管理系统设计、数据管理、管理信息系统构建以及电子商务时代的企业经营;从客户关系管理战略的实施、企业再造、客户服务中心的建立到客户关系管理的扩展与应用整合、效用评价体系以及发展趋势等,进行了由浅人深的论述,并针对实际案例进行了较为深入的讨论。

图书目录

　　第1章 客户关系管理的兴起

　　1.1 客户关系管理产生的背景 

　　1.2 客户关系与客搞杆蒸足器罗负户关系价值

　　1.3 客户关系管理的兴起

　　1.4 客户关系管理的发展

　　伟其少1.5 客户关系管理的核心--客来自户忠诚

　　本章小结

　　思考题

　　第2章 客户关系管理的概念与内涵

　　2.1 客户、360百科关系与管理

　　2.2 客户关系管理的定义和内涵

　　2.3 客户关系管理的理念基树活制架石

　　2.4 客户关系管理的核心思想

　　2.5 客户要否欢房危只关系管理的作用

　　2.6 CRM应用系统的分类及作用

　　本章小结

　　思考题