CSC Index系统公司的来自咨询师特里西(Micha刻督曲区压征el Treacy)和威尔斯马(Fred Wiersema)在职牛无切歌伯写难他们的书中描述了三个360百科普遍性的价值信条:运营卓越(Operat角升丝板ional Exc计ellence)，产品领先(Product Leadership)，亲近顾哥话冷至斯搞客(Customer Intimacy)。
- 中文名称 价值信条
- 外文名称 Value Disciplines
- 持续 地做用于价值信条
- 必须 从这三个价值信条中选择一个
定义
每一来自个公司都遵循上述介绍的四个原则，才能够获得成功。
三个价值信条
运营卓越 Ope洋湖思旧北营曲电金守rational Excel360百科lence
一流的运营和执行。 通常表现乐类确青验突绝抗为以非常低的价格提供质量优越的产品或服务。 任务导向型愿景，对员工有很高要求。 关注的焦点是效率、流线生产、又效且将初迫批供应链管理、无冗余服务、重视数量。 大多数国际大公司遵循这一原则。 衡量检测系统非常重要。 产品蒸城朝小保分类别极为有限，多元化不足。 参见: Reverse Positioning[逆向定位]。
产品领先 Product Lead载稳计ership
强于创新和市场品牌。 企业在市场上表现活跃。 关注的焦点是开发、创新、设计、市示切场的时效性、较短时间内获取高笑争着在犯题坐额边际利润。 企业文化灵活。
亲近顾客 Customer Intimacy
企业卓越于顾客关注与顾客服务。 针对每一个顾客，提供量体裁衣的产品或服务。 产品类别丰富，差异化特点明显。 关注的洲东巴余司设拿受北且丰焦点是: 客户关系管理、产品或服务的供给准时并超出顾客期望、维促款终生价值概念、可靠性、贴近顾客，等等。 将决策权下放给与顾客直接打交道的员工。
与久越希争技审史一般性竞争战略比较
价值信条模型非常类似于Por树间振脚屋使牛越师赵消ter的三个基本竞争战略(Co价文从由香定杨地st Leadershi指势真宁气凯p、Differentiation、Focus[成本领先、差好降答固选异化、聚焦集中])。 但是二者之间至少有一点不同: 价值信条模型中三个信条不可偏废， 在某一信条追求卓越的同时，另外两个信条必须保持较好的水平。 然而，根据Porter的竞争战略理论，企业如果照此而行，则会置于高不成低不就的位置，永远无法取得卓越。
成功新原则
根据CSC Index系统公司的咨询师Michael Treacy和Fred Wiersema所写的《市场领导者的修炼》(The Discipline of Market Lea罗光ders)一书，公司必须遵循以下四个成功原则:
在三个价值信条(否脸弦则侵兵运营卓越、产品领么球食先、亲近顾客)中寻找一个，努力成为最好。 市场领袖首先要形成具有夫河鲜附延调族秋般竞争力的、难以模仿的价值主张(Value Proposition)。
在其他两个信条中获得好的绩效水平。 绝不能够让另外两个价值信条的绩效水平滑坡，而导致公司价值和吸引力的削弱。
在某一已选择的信条上持续改进，占领市场。 当公司将其所有的资产、能源和精力投入到某一类型的价值信条上去的时候，它的绩效表现往往要比那些投入分散的企业高得多。
构建协调良好的运营模型，实现价值的传递。 在一个竞争激烈的市场上，顾客期望不断提到，顾客价值也必须不断提高， 这是市场领袖所必须面对的挑战。 一个良好的运营模型是把握顾客期望、提升顾客价值的关键。
