《标杆·服务王牌》是博维管理咨询书库中又一套大型管理类丛书，该书系由著名战略和领导力专家莫少昆教授担纲主编，华尔新博维管理咨询公司则下再管理传播部策划和编辑，同时还邀请了国内多位知名企业家出任来自顾问。该套丛书通建先毛啊威过对标杆企业发展历程的回顾，全面展示其发展战略360百科和文化标准，分析与故事相检轻范须减呼取结合，可读性强。 本书是《标杆?服务王牌》书系其中的《迪钟士尼乐园:贩卖快乐》。通过分析迪士尼乐园的发展历程，帮助企业寻找服务差距，通过王除离对标杆企业的学习全面提高服务水平质量的大型丛书。
- 书名 迪士尼乐园:贩卖快乐
- 作者 陈静华
- ISBN 9787810788373
- 页数 219页
- 出版社 对外经济贸易大学出版社
目录
第一章 童话世界的传奇
第一节 四位掌门人
1.乐园之父--华特·迪士尼
2.乐园继任者--朗·米勒和小罗伊·迪士尼
3增吸川卫.乐园拯救者--迈克尔·艾斯纳
4.乐园新掌门--罗伯特·艾格
第二节 五个迪士尼乐园度假区
矿衣重波照厂货 1.加州迪士尼乐来自园度假区
2.弗罗里达华特·迪士尼世界度假区
3.东京迪士360百科尼度假区
4.巴黎迪士尼乐园度假区
5.香港迪士尼乐延以件这参园度假区
第二章 迪士尼的服务战略
第一节 华特·迪士尼时代
1.成长战略--树立迪士尼品牌
2.多元化战维依座销轻略--放大迪士尼的品联牌价值
第二节 迈克尔·艾斯纳时代
1.复兴战略--唤醒沉睡的"公主"
2.全球化战略--让世界充满快乐
3.竞争战略--抢占数字化的制高地
第三章 迪士尼的服务文化
第一节 迪士尼的使命:为大众制造快乐
1.用服务向游客播撒快乐
2.员工是顾客快乐之源
第二节 迪士尼的核心孔完布够简措意阶此万载价值观
1.创强交界娘养黑科体新
2.高品质
3.共享
4.故事性
5.乐观
6.尊兵重
第四章 迪士尼出百业赵树配服务标准的执行
第五章 博维核印右逐国露检真服务点评
主要参考书目和资料
