首问责任制料育然绿对是针对群众对机关内设机构来自职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，从而采取的一项便民工作制度。
- 中文名称 首问责任制
- 外文名称 The first asking responsibility system
- 工作制度 采取的一项便民工作制度。
- 制度要求 有问必答、有疑必释
基本介绍
反础笔验构务考坐刑该制度规定群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。
首问责任制 制定制度
为了进一步促进我局机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
河同员利 一、有关人员来来自福建省局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员即算核间达市花为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任裂导，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，360百科不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于论至式见烈书首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处室。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群吸超必烟众提出的问题或要求，无垂置坏善息慢矛谓论是否是自己职责（权）范围的适散纸现绝事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。
五、办理事项若不属于能矿杂我局职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的局机关工作人员为首问责任人，首次缩取务统拉编心混问责任人应将来电内容、来电人姓误收苦过名、联系电话等登记在册，转局办公室或有关部门办理。来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。局机关工作人员接顺求要行为套民数答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案队永该供温请房同坚今、举报的群众，应热情接待，认真杨括应国甚朝冲换约受理，详细耐心地死诗周巴若多良山完听取群众的陈述，并做好跳坚得候圆如易背顶底合记录。
八、对群众的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时三图线很想定味无法做出明确答复的情况，要认真做好登记四燃好环常今冲红即记脚工作，并及时查询落实，主动向群众做好说明解释工作和反馈工作，让群众满意。
九、对首问责任人的处理：
1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
十、对首问责任人的处理依据：
1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、群众的投诉信函（举报电话）、意见箱等。
主要内容
第一条
为进一步加强政风行风建设，转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，维护审计机关“公正、廉洁、务实、高效”的良好形象，依据苏州市审计局《局机关首问负责制暂行办法》（苏审发[2004]8号），制定本暂行办法。
第二条
首问负责制适用于本局机关的全体干部。
第三条
本暂行办法所称首问负责人是指与到审计机关办理问讯事宜以及电话咨询的服务对段深亲扬晶块象接触、联系、接受问讯的第一位工作人员。
第四条
首问负责人的责任：
1.服务对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，并告知有关事项，提供来自必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问。
2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情相待，积极联系转交办理。属于本局机液要划机零张关其他科室职责范围的，应当主动为对方联系并引见衔接。衔接中如果与有关人员联系不上时，首问负责人应当填写“首问负责制登记表”（表格由本局统一印制），将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象取得联系立把背交清他浓米样术围，进一步了解情况，并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问负责人应当及时向笑上一级领导报告，并负责给对方口答复。
3.服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予帮助。
4.首问负责人应向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规胶定、手续齐全，能当场办理的应立即办理；不能当场办理的应出具回执并告知办事时限。
5.首问负责人在接待服务对象时，解答问360百科题要耐心细致，服务态叫课副零帝苦亮离度要热情周到，要使用文明用货展商袁值伤语，禁用文明忌语。要为服务对厂防争散象着想，不得冷漠待人古果，不得推诿扯皮，要充分体现滑介参显入孙留顺审计机关工作人员张华识民良好的品德修养和精神风貌虽棉财小起层味角庆清球。（1）接听电话要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；（2）接待来访要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”；（3）属于国家审计职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或不阿育调敷衍问讯者；（4）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象岁书优但娘协，首问负责人和具体承办人要坚持原则，耐心说明，做好工作。
6.服务对象提出的问题，首问负责人食弱维始算或错最迟应在一周内将办理情况回回复本人。
第五条
首问负责制要求局机关全体干部熟悉审计工作程危她审叫业务，既明确自己的岗位职责，又了解本局其他科室的工作职责；强化职业道德意识，树立为人民群众服务的思想；加强业务学习，提高依法行政水平和业务技能，保证办事效率和办事质量。
第六条
局将首问负责制落实情况纳入能绩考核范围，与年度考核评比挂钩。对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的首问负责人和有关承办人员，应给予表扬鼓励。
首问负责人和有关承办人员违反首问负责制，有下列情节者，经查实，视情给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理。
1.首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；
2.有关人员未及时与服务对象联系或在规定时限内应解决而未解决问题的；
3.对服务对象提出的事项推诿扯皮、不负责任的或应当告知服务对象有关事项而没有明确告知的；
4.对服务对象态度冷漠甚至恶劣或使用文明忌语，造成不良影响的。
第七条
局设立违反首问负责制投诉电话：68416779、68251888-8366。
第八条
本暂行办法自公布之日起实行，由局办公室负责解释。
