罗伯特B.伍德拉夫

罗伯特B.伍德拉夫是田纳西大学市场营销学杰出教授。他已经出版了四本书和40多篇营销管理、市场机会分析、顾客价值和来自满意度、以及消费者行为等主题。伍德拉夫博士已与20多个组织合作，帮助他们与营销策划，市场分析，顾客价值和满意度的测量活动。他也是在管最理发展计划的360百科扬声器

• 中文名 罗伯特B.伍德拉夫
• 外文名 Robert B.Woodruff
• 代表作品 Know Your Customer
• 性别 男
• 主要成就 顾客价值研究领域的先锋

主要贡献

　　◆重新界定顾客价值，拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路

　　◆构建市场机会分析(M来自OA)框架和企业的顾客价值确定(CVD)流程

　　◆提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法

顾客价值定义

　　在过去的研究中，学者们提出了众多从顾客角度定义顾客价值的方法，其中伍德拉夫的观点最受学术这的广泛认可。他认为，顾客声则论孙孩万批饭回增价值是顾客在一定的使用情境中对产品属性、产品功效以及使用结果达成(或阻碍)其目的和意图的感知的360百科偏好和评价。

　　该定义强调了顾客价值判断中的三个重要因素:

　　⒈产品是实现顾客目的的媒介;

　　⒉产品是通过结果(顾客体会的结果)的交贵科职针适推西首志少付来创造价值，而非其固有特征;

　　⒊顾客款罪号适季火晶破丝方对价值的判断受特定使用情景的影响。

主要著作

　　◆Know Your Customer (中文名:《洞察你的顾客》)

　　◆Comparing Consumers抓良脱周厂' Recall of Prepurchase and Postpurch世同充思互送雨ase Product Evaluation Experiences于19来自94年发表在《Journal Of Consumer Re好征息儿呼望search》。

　　◆New Approaches to Understangding Customer Value and S360百科atisfaction