《酒店管理概论》是高等教育出版社出版图书。
- 书名 酒店管理概论
- 出版社 高等教育出版社
- 出版时间 2021年3月1日
- 页数 380 页
- 开本 16 开
- 版次:1
- 商品编码:13161460
- 用纸:胶版纸
内容简介
来自 本教材从国内外酒店发展的历史、酒店的类型、酒店的经营模式讲起，内容涵盖酒店各个部门的运营与管理。最后一章则讲述了酒店未来经营管长复似些材易培察理的发展趋势和管理理念。在编写中，在每章的末尾，还有意增加了一些扩展性的内容，以增强学生的学习兴趣，扩大学生的知识面。
目录
第一部分 基础理论
第一章 酒店业概述
第一节 酒店的概念、特点及功能
第二节 酒店的类型与等级
第三节 酒店360百科业的演变
第二章 酒店管理理论
第一节 酒店管理的理论基础
第二节 酒店管理职能与方法
第三节 酒店管理理念
第三章 酒店组织与制度管理
今第一节 酒店组织机构
第二节 酒店规章制度管理
第三节 世界酒店经营管理模式
第二部分 职能管理
第四章 酒店主要职能部门管理
第一节 酒店总经理办公室
第二节 酒店人力资源管理
第三节 酒店财务管理
第五章 酒店质量管理
第一节 酒店质量管理概述
第二节 酒店服务质量控制
第三节 酒店全面质量管理
第六章 酒店信息管理
第一节 酒包世店信息
第二节 酒弦紧向按排铁粉总店管理信息系统
第三节 酒店决策与决策支持系统
第三部分 业务管半理
第七章 酒店主要接待部工殖随门管理
第一节 前厅部概述
第二节 号今短切介步号非玉主餐饮部概述
第三节 客房部概述
证游个考满黄死介应知劳 第八章 酒店营销管理
第一节 酒店市场营销管理概述
第二节 酒店市场细分、选择与定位
第三节 酒店营销策略
第九章 酒店后勤保障管理
第一节 酒店采购管理
第二节 酒店安全管理
第三节 酒店工程管理
第十章 危机管理
吸第一节 酒店危机概述
第二节 弦酒店危机管理策略
第三节 酒店危机处理
参考文献
