彩虹服务是由国美公司提出来的一种新型的服务模式和理念。其中彩虹就代表一切美好事物和崭新事物的开始。
- 中文名称 彩虹服务
- 外文名称 Rainbow service
- 代表 一切美好事物和崭新事物的开始
- 公司 国美
- 性质 一种新型的服务模式和理念
简介
彩虹代表着一切美好事物和崭新事物的开始，国美将其服务体系命名为"彩虹服务"就是要向广大消费者诠释一种新型的服务模式和理念。
据国美售后服务中心介绍，"彩虹服务"是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。
彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面;彩虹的桥梁形状体现了国美电器是架起商家与消费者的桥梁，也是架起厂家与消费者的桥梁;彩虹是由阳光折射而成的现象，代表着国美的服务阳光向上，温暖亲切;彩虹的七色还代表了服务工作中的7个100%承诺，即咨询服务落实率100%、客户投诉回复率100%、安装调试合格率100%、维修合格率100%、用户档案完备率100%、上门服务到位率100%、服务时间准时率100% 。
介绍
国美"彩虹服务"服呀帝选复红含常营务内容基于三个品牌核心价值而分为三大系列，同时对他倍京差客应着商标logo的三种颜色，
绿色"无忧"服务--购物无忧、投诉无忧、维修(后顾)无忧、价格无忧，使消费者买的安心。
红色"个性"服务--会员制、服务提速承来自诺、免费上门设计、异地购物、以旧换新、网上商城，使消费者买的称心;
蓝色"亲情"服务--亲情服务台、"三米三声"服务、电脑十项免费服务和培训、空调免费服务、发烧影院安装服务，使消费者买的舒心。
红、绿、蓝为颜色的三个基本色素，通过这三个色素可以组成所有颜色。以此表现出国美彩虹服务的多样性，是以国美为龙头，涵盖了所有家电厂家的服务内容联盟。
国美"彩虹服务"的服务项360百科目突出人性化、个性化和对顾客的关怀细致入微、体贴备至，正如彩虹服务的口号"无微不至，无所不在"。"无微不至"体现了彩虹服务在服务品质上追求的深度，同时，彩虹服务以其强大的联盟实力做保证，服务项目周到而全面，渗入家电服务领域每个细节，并且总在不断完善之中，"无所不在"体现了彩虹服务在服务品质上追求的广度。正是在对"深度"和"广度"的不座消举布难动席攻丰懈追求中造就了"彩虹服务"，境亲终句议汉器国美也将"彩虹服务"全力打造成为国内家电服务领域第一品牌。
