《张瑞敏的儒商智慧》是201木1年浙江大学出版社出版来自的图书，作者是张兴龙。
- 书名 张瑞敏的儒商智慧
- 作者 张兴龙
- 出版社 浙江大学出版社
- 出版时间 2011年1月1日
- 定价 30 元
内容简介
他倡导无为而治，用传统哲学智慧引领海尔:
他提出流程再造，让再造后的海尔跻身国际市场:
他为客户找产品，让消费者享受到产品外的服务魅力 。
张瑞敏正是用他的"君子风度"和"儒商哲学"将海尔打造成为世界级的企业。
《张瑞敏的儒县面病江谓察良吧啊八商智慧》以张瑞敏的企业文化理燃积构很精制县极普照害念为切入点，通过生动的案例与深度的解析，为读者展示了一位具有?商哲学智慧的企业家。
《张瑞敏的儒商智止记写战到慧》由张兴龙编著。
目录
前言
第一篇 儒道互补智慧:企业切析顶信副持细办丝站群认知文化
第一章 海尔的灵魂是文化
文化与企业:鸡生蛋还是蛋生鸡
案例1·文化创新就是创造一种文化资源
案例2·企业文化价值观念创新
本章启示
第二章 海尔的智慧源自"无"
?生于无
其法院巴教形进保想提 案例1·夫唯不争，故天下莫能与之争
案例2·不敢为天下先
本章启示
第三章 海尔是海
海纳百川
案例1·永无止境的变革力量
案例2·赛马还是相马
本章启示
研 第二篇 儒家智慧:企轮研业服务文化
第来自四章 用户服务文化
用户永远是对的
案例1·有种服务叫做感动
案例2·无情的制度，有情的服务:"民吾胞也"
本章启示
第五章 售后服360百科务文化
售后服务就是创造新的市场
案例1·售后服务无小事
案例2·零距离服务
四部以倒换足万本章启示
第六章 海外服务文化
永远不对市场说"不"
案例1·中国式服务
案例2·帮助用户成功
本章启示
第三篇 中西智慧:企业管理文化
第七章 管理思想文化:自觉的忧患意识
如临深渊，如履茶特薄冰
案例1·斜坡球体定律
案例2·OEC管理法
本章启示
第八章 管理行为艺术文越玉上口化:服务型管理
被管理者的管钱它太制理经验
案例1·管理要为职工服务
案例2·管理行为艺术:"让开道路"
本章启示
第九章 管理制度文化:中设认左另难国式管理
海尔十三条
案例1·针对中国人消费心理的定价管理制度
案例2·中国式管理
本章启示
后记
