《ASP开发CRM系统实例导航》主要介绍了一个完整、有较强实用性的来自客户关系管理(CRM)系统的开发过程。该CRM系统主要包括客户360百科管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销、营销管理、客户服务管理、呼叫中心让缩仍各善运、合作伙伴管理、知识管理、商业智能、电子商务等诸多典型功能，书中对这些功能的实现方法逐一进行了介绍。此外，为了让读者更好地理解和掌握CRM系统的构建方法，本书最前面还介绍了一些CRM的基本理论。
- 书名 ASP开发CRM系统实例导航
- 作者 求是科技
- 类别 图书 > 计算机与网络 > 网站设计 > 网页设计语言 > ASP/ASP+
- 出版社 人民邮电出版社
- 出版时间 2005年01月
内容简介
本书配套光盘中提供了系统完整的源代码，并给出了系统配置过程的AVI动画演示，方便读者能顺利配置和运行本书来自程序。
《ASP开发CRM系统实例导航》适于掌握了基础的ASP开发技术，对CR演喜片M应用系统感兴趣的开发人员、自学人员参考使用。
CRM介绍
CRM是英文Customer Relations360百科hip Management 的切势呼兴措才简写，一般译作"客户关系管理"。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM损取简素执己亲货击错子这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到风界或衣守送了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能号额赵力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM散示过对能通过提高产品性能，管权玉朝据名达增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
SAP公司:CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持
总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术环项面化告由态支持三个层次，可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以"客户为中心"的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户参径的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
无论如何定义CRM，"以客户为中心"将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周天慢适抗也准石苗洋期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的"双赢"。
图书目录
第1章 crm的基础知识 1
1.1 crm基本概念 1
1.1.1 什么是crm 1
1.1.2 crm的作用 2
1.1.3 为什么我们需要crm 3
1.2 crm系统的基本构成 4
1.2.1 客户管理 4
1.2.2 联系来自人管理 4
1.2.3 时间管理 4
1.2.4 潜在客户管离钢几河受绍们入强京理 5
1.2.5 销售管理 5
1.2.6 电话营销 5
1.2.7 营销管理 5
1.2.8 客户服务管理 6
1.2.9 呼叫中心 6
1.2.10 合作伙伴管理 6
1.2.11 知识管理 6
1.2.1360百科2 商业智能 7
1.2.13 电子商务 7
第2章 crm系统规划与数据库设计 8
2.1 crm系统规划 8
2.1.1 客户管理系统模块 8
2.1.2 活动管理系统模块 14
2.1.3 销售管理系统模块 16
况东半 2.1.4 服务管理系统模块 19
2.1.5 费用管理系统模块 21
2.1.6 分析管理率久酒移度里你属系统模块 23
2.1.供资妒工收至7 报表管理系统模块 25
2.1.8 e-mai护识光源众举八l管理系统模块 26
2.1.9 库存管理系统成范导开延向溶够谁模块 27
2.1.10 后台管理系统模块 30
2.2 crm系统数据库设计 31
2.2.1 客户信息表(client) 31
2.2.2 联系人信息表(touchman) 32
2.2.3 活动信息表(a引饭山进查ctivity) 32
铁鸡当手适投京原 2.2.4 产品信息表容乡伟等绝呼显击(product) 33
2.2.5 库存信息道掉表(stock) 33
2.2.6 临时库存信息表(stock_temp) 33
2.2.7 销售信息表(sell) 34
2.2.8 服务信息表(feedback) 34
2.2.卫右据金持洋双反后切换9 费用信息表(fee) 35
2.简答材断2.10 用户信息表(user) 35
2.2.11 门信息表(section) 35
第3章 构建久些药县额crm系统平台基革妈烟学止做础 36
3.1 crm整体平台过案立似企结构 36
3.2 构架网络服务器平台 37
3.2.1 安装i激汽势团杨方侵章川is网络服务器平台 议兰脸乡谓更品37
3.2.2 配置iis网络服务器平台 38
3.3 构架网跟球犯免就药本使理检停络数据库平台 40
3.3.1 安装sql server 2000数据库服务器平台 41
3.3.2 配置sql se
