《完美客户记父法真织及实服务成就卓越》是2011年机械工业出版社出载没了版的中译图书，作者来自是马克·大卫360百科·琼斯。
- 书名 完美客户服务成就卓越
- 作者 [美]马克·大卫·琼斯 / J.杰夫·科伯
- 类别 管理
- 原作品 Lead With Your Customer: Transform Culture and Brand into World-Class Excellence
- 译者 方颖
内容来自简介
《完美客户服务成就卓越》抛开了时髦的流行术语扩架模载劳封方超今充良和商业理论。向追求卓越360百科的组织提供了一条现实可行的途径我考地了构。《完美客户服务成就卓越》呈现的是一个真实的世界。讲述的是一个屡试不爽的改进流程，而绝非越呼眼伯昙花一现的商业技巧。
《完美客户服务成陆运沉顶呼孙角纸表就卓越》紧紧围绕四个关键理念受又家是今图直搭建卓越组织的战略基础。
卓越领导力--如何使用突破性的"卓越领导力模型"(基于华特迪士尼从减抗见何美判高黑百和众多知名企业成功经验)推动企切兵起呀精业转型。
员工敬纪业度--激发员工工作激情以及激励企业员工(企业文化)为外部客户提供产差记台龙突住诗品和服务。
客户满意度--创造一种服务体验，巩固你同客户之间的长期关系，提高客户忠诚件脚度{企业的品牌)。
忠诚度和基业长青--实现企业诚信和企业经伟容见所故营数据相互融合。
多获回降年艺封虽够 毫无疑问，这不是一本学术类商业理论书籍。而是一本关于员工的书，它将告诉你如何通过激发员工和理解员工来打造企业的竞争优势。《完美客户服务成就卓越》是数年经营实践积累的结晶，书达波树律还点犯中详细阐述的是一个非常实际的方法:如何把事情做到点子上。实现卓越的经营业绩与收益。如果你真的已经下定决心要做彻底改变，并已经为实现世界级卓越做好了充分准备。代友免养七脱渐门获那么你现在可以翻开《完美客户服务成就卓越》了。
作者简介
马克·大卫·琼斯(Mark David Jones批)，拥有二十年企业转型领域的经验，并成为通用电气、强生、宝马、可口可乐和美国梅奥医院等客户争相聘请的演讲者和企业转型专家，他门目前是世界级基准公司的首席运营官，该公司致力于帮助组织实现行业领先的卓越业绩。琼斯曾在华特迪士尼公司担延杂成轻理触空洋露任领导职务长达2纪失意错代王艺今6年之久，并拥有在其他著名的私营部门和公共部门担任各种领导职务的经历。
J.杰夫·科伯(J.Jeff Kober)，专门从事私营部门和公共部门的培训和发展计划的制订工作长达25年，他目前担任世界级基准公司的首席执行官，并是华特迪士尼公司最佳商业行为的思想领袖。
图书目录
序
前言
第一部分 打造卓越企业之根基
第1章 客户就是衣食父母较念间晶钢/3
第2章 内部客户和外部客户/9
第3章 "修炼"卓越领导力/29
第4章 卓越罪并儿革环初轻整位领导力模型实现企业转型/37
第二部分 企业文化(内部客户)
第5章 昭示企业文化承诺/59
第6章 招聘卓物异现立沿可依越员工/69
第选什场知括察速7章 优化办公环境来自/85
第8章 借助流程力量/93
第9章 建立奖励机制/10360百科5
第10章 了解员工代价/115
第三部分 企业品牌(外部客户)
第11章 昭示企业品牌承诺/125
第12章 打造卓越员工/133
第13章 优化办公环境，服务外部客户/143
第14章 知史培比娘表府曲借助流程力量，服务外部客户/153
第15章 提供产品和服务，满足客户需求/171
第16章 了解客户代价/179
第四部分 迈向卓越
第17章 "服务网"/189
第18章 服务补救/201
第19章 客户服务的要点/209
第20章 迈向世界级卓越/219
作者简介/223
