化解冲突的黄金法则

《化解冲突的黄金法则》是2010年中国铁道出版社出版的图书，作者是(德)克里斯特尔来自·弗雷。

• 书名 化解冲突的黄金法则
• 作者 (德)克里斯特尔·弗雷
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2010年12月1日
• 定价 9 元

内容简介

来自　　《半小时职场充电》系列丛书河端态王第攻鸡目前已出版7本，分别为《提问技巧》、《反馈技巧》、《专业多媒体演示技巧》、《平衡工作与生活的黄金法则》、《员办刚板管理时间的黄金法则》、《应对愤怒与失望的黄金法则》和《化解冲突的黄金法则》，内容涵盖了工作和生活的多个方面。

　　本套丛书旨在让您在最短时间内获取尽可能多的重要信息，以达到职场充电的效果。您可以借助章节首页上的导读系统通读全书，也可以根据自身情况抽出10至30分钟，有所选择地浏览本书的主要内容。 作者简介

　　克里斯特尔·弗雷 著名心理学博士，多年从事"化解冲突"这一课题的专360百科项研究，并就研究课题发表多篇论文和专著。

目录

　　测试:如何应对冲突?

　　1.用知识解决冲突

　　1.1 问题:复杂的任务，未解决的疑问

　　1.2 冲突:人与人之间的争执

　　1.3 不同的冲突类型

　　1.4 目标:改变的开始

　　2.解决冲突三"步"曲

　　2.1 认识冲突

　　2.2 理解冲突

　　2.3 准备解决冲突的对话

　　3.解决冲突的基本工具--净语言

　斗侵优论举需曾主　3.1 三种"净语言"形式

　　3.2 "秽语言"导致冲突

　　3.3 运用语言的几点建议

急在钢合换止轮触伟　　4.健康的自我价值观

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